Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 10 de setembro de 2026

Na TRUTEX Automotive, todos os produtos são personalizados e/ou produzidos por encomenda, de acordo com as especificações e opções selecionadas pelo cliente no momento da compra.

Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos especificamente para cada encomenda, não são aceites devoluções ou pedidos de reembolso por mudança de opinião, preferência pessoal ou arrependimento, sempre que a legislação aplicável permita essa exclusão.

Produtos com defeito ou danificados

Antes do envio, procuramos garantir que todos os produtos são devidamente verificados e correspondem à configuração escolhida pelo cliente.

Caso receba um produto que:

• apresente um defeito de fabrico;
• esteja danificado no momento da entrega;
• não funcione corretamente;
• ou não corresponda às especificações da encomenda;

deverá contactar-nos através de trutexautomotive@gmail.com, indicando o número da encomenda e fornecendo fotografias e/ou vídeos que permitam avaliar a situação.

Após análise, a TRUTEX Automotive determinará a solução adequada, que poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, de acordo com a natureza do problema e com os direitos legais aplicáveis.

Danos causados após a entrega

A TRUTEX Automotive não se responsabiliza por problemas ou danos resultantes de:

• instalação incorreta;
• utilização inadequada do produto;
• alterações ou modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros;
• acidentes;
• negligência;
• ou qualquer outro dano provocado após a entrega.

Recomendamos que a instalação dos nossos produtos seja realizada por um profissional qualificado, especialmente no caso de componentes que envolvam sistemas elétricos ou de segurança do veículo.

Verificação no momento da entrega

Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem e do produto no momento da receção. Caso sejam visíveis danos provocados pelo transporte, deverá documentá-los através de fotografias e contactar-nos o mais rapidamente possível.

Reembolsos

Quando um reembolso for aplicável, este será processado através do método de pagamento utilizado na encomenda, salvo indicação ou acordo em contrário.

Os prazos de processamento poderão variar consoante o método de pagamento e a instituição financeira utilizada.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com defeitos, danos, encomendas ou reembolsos, contacte-nos:

TRUTEX Automotive
Email: trutexautomotive@gmail.com