Legal Policies

• Prazo total estimado de fabrico e entrega: 15 a 25 dias úteis desde a confirmação da encomenda. O prazo pode variar consoante a configuração, o destino e a transportadora.
• Portes de Envio: 100% Grátis para toda a Europa, sem custos adicionais à saída ou taxas ocultas.
• Produção Sob Encomenda: Cada volante ou acessório configurado por medida passa por montagem técnica, acabamento manual e rigoroso controlo de qualidade antes da expedição.
• Confirmação e rastreio: Assim que a encomenda for expedida, receberás um e-mail de confirmação com os dados de envio e, quando disponibilizado pela transportadora, o código de rastreio.
• Transportadoras: A entrega é efetuada por parceiros logísticos, como DPD, GLS ou CTT, conforme o destino e o serviço disponível.
• Embalagem Reforçada: Todos os produtos viajam acondicionados em caixas reforçadas com moldes de proteção antichoque próprios para salvaguardar fibra de carbono e peles nobres.

1. Artigos Personalizados e Produzidos Sob Encomenda

Os volantes desportivos, patilhas de mudança e acabamentos produzidos pela TRUTEX Automotive são fabricados ou configurados à medida para o cliente (com especificação singular de fibra de carbono, couro, alcântara, cor de costura, risca central ou display LED).

Conforme estabelecido no Artigo 16.º da Diretiva Europeia 2011/83/UE e no Decreto-Lei n.º 24/2014 da legislação portuguesa relativa aos direitos dos consumidores, o direito de livre resolução (desistência no prazo de 14 dias sem motivo) não é aplicável ao fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

2. Garantia comercial de até 2 anos

A garantia comercial da TRUTEX Automotive assegura cobertura diferenciada conforme o tipo de componente:

• 2 anos para materiais e estrutura, incluindo carbono, carbono forjado, couro e Alcântara.
• 1 ano para componentes eletrónicos, incluindo Shift LED, eletrónica das patilhas, botões satélite e patilhas com LED.

O suporte técnico está disponível 7 dias por semana. Esta garantia comercial não reduz nem exclui os direitos legais de conformidade do consumidor. Em Portugal, o vendedor é, em regra, responsável por faltas de conformidade de bens móveis novos durante 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

A garantia não cobre danos nos materiais do volante provocados pelo cliente, incluindo riscos, cortes, impactos, utilização indevida, limpeza com produtos inadequados ou alterações/reparações não autorizadas.

3. Procedimento em Caso de Defeito ou Incompatibilidade Comprovada

Caso seja detetada alguma anomalia de fabrico comprovada ou discrepância técnica face aos dados confirmados do teu veículo:

• A TRUTEX procede à retificação célere do produto, envio de peça substituta em garantia ou reembolso total sem custos adicionais para o cliente.
• Danos resultantes de transporte devem ser comunicados por escrito no prazo de 48 horas após a receção, acompanhados de fotografias nítidas da embalagem e do artigo.
• Antes do envio para garantia, a nossa equipa técnica analisa as fotografias para orientar o procedimento mais rápido.

4. Validação Prévia por Fotografia

Para total tranquilidade e transparência, antes da expedição final de encomendas personalizadas sob encomenda, a TRUTEX pode disponibilizar fotografias de validação do produto concluído.

1. Condições de Utilização do Website

Ao aceder, navegar ou formalizar qualquer encomenda na loja digital TRUTEX Automotive, o cliente declara ter capacidade jurídica plena e concordar com os presentes Termos de Serviço.

2. Natureza da Atividade e Compatibilidade Automóvel

A TRUTEX Automotive desenvolve, comercializa e personaliza peças desportivas sob encomenda. As marcas automóveis referenciadas no catálogo (como BMW, Audi, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen) servem unicamente como referências técnicas de compatibilidade e montagem para os veículos dos clientes, não existindo qualquer vínculo de representação direta ou afiliação oficial aos referidos construtores.

3. Responsabilidade Técnica e Instalação

Os produtos comercializados são concebidos com padrão Plug & Play compatível com a cablagem e fixações de origem. Não obstante, recomendamos vivamente que a instalação de volantes e componentes com ligação ao sistema de airbag seja efetuada por um profissional qualificado ou eletricista automóvel com a bateria do veículo desligada.

4. Preços, IVA e Pagamentos Seguros

Todos os preços indicados no website incluem IVA à taxa legal em vigor. O pagamento de qualquer encomenda é processado através de canais com encriptação SSL de 256 bits, garantindo total confidencialidade dos dados financeiros.

1. Conformidade Rigorosa com o RGPD

A TRUTEX Automotive está comprometida com a salvaguarda da privacidade de todos os clientes, operando em total conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento UE 2016/679 - RGPD).

2. Finalidade e Utilização dos Dados Pessoais

Os dados recolhidos (nome, morada de entrega, email, contacto telefónico para transportadora e fotografias da versão do veículo) destinam-se única e exclusivamente a:

• Processamento e envio expresso da tua encomenda;
• Validação técnica de compatibilidade de encaixes e botões multifunções;
• Comunicação de atualizações de envio e códigos de rastreamento prioritário.

3. Confidencialidade e Inexistência de Cedência a Terceiros

Nunca vendemos, cedemos ou partilhamos informações pessoais com terceiros para fins de telemarketing, publicidade invasiva ou prospeção comercial. Os dados de entrega são transmitidos exclusivamente à empresa transportadora contratada para efeito direto de entrega física.

4. Direitos de Acesso, Retificação e Eliminação

O titular dos dados tem o direito de aceder, atualizar ou solicitar a eliminação dos seus registos a qualquer momento mediante pedido simples por email para trutexautomotive@gmail.com.

5. Identificação do Responsável e Sede Fiscal

TRUTEX Automotive — Registered Office / Address: Lisbon/Sintra, Portugal.